ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Website: https://cosori.com.vn
Cập nhật lần cuối: Ngày 20 tháng 10 năm 2026
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Chào mừng Quý khách đến với website cosori.com.vn (sau đây gọi là “Website” hoặc “Trang web”), kênh cung cấp thông tin về các sản phẩm mang thương hiệu COSORI tại thị trường Việt Nam, do Công ty TNHH Thiết bị Thông minh O-Tech Việt Nam (sau đây gọi là “O-Tech”, “chúng tôi”) phụ trách quản lý và vận hành.
O-Tech là đơn vị phân phối các sản phẩm mang thương hiệu COSORI tại Việt Nam, cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mua hàng, hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ hậu mãi liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Các Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi chung là “Điều khoản”), cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Bảo hành, Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền, Chính sách Vận chuyển và các chính sách khác được công bố trên Website (nếu có), quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi truy cập, sử dụng Website hoặc thực hiện giao dịch thông qua Website.
Các Điều khoản này chỉ điều chỉnh hoạt động do O-Tech cung cấp hoặc quản lý trên Website. Các ứng dụng, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm ứng dụng VeSync dành cho một số sản phẩm COSORI có tính năng kết nối thông minh, được điều chỉnh bởi điều khoản sử dụng và chính sách riêng của đơn vị cung cấp tương ứng.
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đọc kỹ các Điều khoản trước khi sử dụng Website hoặc thực hiện giao dịch.
2. Chấp nhận Điều khoản sử dụng
Bằng việc truy cập, sử dụng Website, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu tư vấn hoặc thực hiện giao dịch mua hàng, Quý khách xác nhận đã được cung cấp cơ hội tìm hiểu các Điều khoản áp dụng.
Khi thực hiện thao tác xác nhận đồng ý với Điều khoản trên Website, Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quý khách cam kết:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Sử dụng Website cho các mục đích hợp pháp, không xâm phạm quyền và lợi ích của tổ chức, cá nhân khác.
- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các chính sách bán hàng và quy định được công bố trên Website.
Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, Quý khách có thể ngừng sử dụng Website hoặc liên hệ O-Tech để được giải đáp trước khi thực hiện giao dịch.
3. Thay đổi và cập nhật Điều khoản
O-Tech có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách phân phối, nhu cầu sử dụng của khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ được công bố trên Website và ghi rõ thời điểm cập nhật hoặc ngày có hiệu lực.
Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc yêu cầu sự đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.
Các thay đổi không mặc nhiên làm mất hoặc hạn chế những quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng đối với các giao dịch được xác lập trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi các Điều khoản được cập nhật được hiểu là Quý khách đã có cơ hội tiếp cận nội dung mới. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự chấp thuận rõ ràng, O-Tech sẽ thực hiện theo quy định tương ứng.
4. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung được hiển thị trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, video, đồ họa, thiết kế giao diện, biểu tượng, tài liệu hướng dẫn sử dụng, nội dung quảng cáo, cơ sở dữ liệu và các thành phần khác, đều được bảo vệ theo quy định pháp luật về quyền tác giả, nhãn hiệu và sở hữu trí tuệ.
COSORI là thương hiệu thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu nhãn hiệu hợp pháp. Việc O-Tech phân phối, quảng bá hoặc cung cấp sản phẩm COSORI tại Việt Nam không đồng nghĩa với việc O-Tech sở hữu thương hiệu, sáng chế, công nghệ hoặc các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến sản phẩm COSORI.
Các nội dung, hình ảnh, tài liệu hoặc dấu hiệu nhận diện thương hiệu COSORI được sử dụng trên Website theo quyền và phạm vi sử dụng hợp pháp tương ứng.
Đối với các nội dung do O-Tech trực tiếp xây dựng và sở hữu, O-Tech bảo lưu những quyền sở hữu trí tuệ liên quan theo quy định pháp luật.
Quý khách không được sao chép, sửa đổi, phân phối, phát hành lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung Website ngoài phạm vi được pháp luật cho phép khi chưa có sự chấp thuận của chủ sở hữu quyền tương ứng.
Quý khách được phép tham khảo, xem và lưu trữ thông tin sản phẩm trên Website cho mục đích cá nhân, phi thương mại, với điều kiện không làm thay đổi nội dung hoặc xóa bỏ thông tin về quyền sở hữu trí tuệ.
5. Quyền sử dụng Website và các hành vi bị hạn chế
O-Tech cho phép người dùng truy cập và sử dụng Website trong phạm vi phục vụ các nhu cầu hợp pháp như tìm hiểu thông tin sản phẩm, tham khảo hướng dẫn sử dụng, liên hệ tư vấn, mua sắm và sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Quyền sử dụng này mang tính giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và không tạo ra bất kỳ quyền sở hữu nào của người dùng đối với Website hoặc các thành phần thuộc Website.
Khi truy cập và sử dụng Website, Quý khách không được:
- Sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc tái sử dụng trái phép toàn bộ hay một phần nội dung Website nhằm mục đích thương mại.
- Sử dụng hình ảnh, tên thương mại, nhãn hiệu COSORI, O-Tech hoặc các dấu hiệu nhận diện liên quan khi chưa được chủ sở hữu quyền cho phép, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Truy cập trái phép vào hệ thống quản trị, máy chủ, tài khoản hoặc dữ liệu của Website.
- Phát tán phần mềm độc hại, mã độc hoặc thực hiện các hành vi gây gián đoạn, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website.
- Sử dụng công cụ tự động để thu thập, khai thác dữ liệu Website trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn và hiệu suất hệ thống.
- Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo danh tính hoặc thực hiện các hành vi gian lận trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Đăng tải, truyền tải hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
- Sử dụng Website cho các hoạt động trái pháp luật hoặc vượt quá phạm vi được O-Tech và pháp luật cho phép.
Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, O-Tech có thể áp dụng các biện pháp phù hợp như cảnh báo, tạm ngừng quyền truy cập, hạn chế tài khoản hoặc chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6. Thông tin sản phẩm và giao dịch mua hàng
O-Tech nỗ lực cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật về các sản phẩm COSORI được phân phối tại Việt Nam.
Thông tin sản phẩm trên Website có thể bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, đặc điểm kỹ thuật, công dụng, hướng dẫn sử dụng, giá bán tham khảo, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan.
Tùy từng thời điểm, thông tin sản phẩm có thể được cập nhật theo thay đổi từ nhà sản xuất, tình trạng phân phối hoặc chính sách kinh doanh thực tế.
Hình ảnh và màu sắc sản phẩm trên Website mang tính minh họa và có thể có khác biệt nhất định so với sản phẩm thực tế do điều kiện hiển thị hoặc phiên bản sản phẩm.
Trong trường hợp Website hỗ trợ đặt hàng trực tuyến:
- Giá bán, chương trình khuyến mại và các khoản phí liên quan sẽ được thể hiện theo thông tin công bố tại thời điểm giao dịch.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.
- O-Tech hoặc đơn vị bán hàng được xác định trong giao dịch sẽ tiến hành tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình được công bố.
- Trường hợp sản phẩm hết hàng, phát sinh sai sót về giá hoặc không thể đáp ứng đơn hàng, khách hàng sẽ được thông báo để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
- Việc hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc thay đổi đơn hàng được thực hiện theo chính sách công bố và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nếu Website chỉ cung cấp thông tin và chuyển khách hàng đến đại lý hoặc đối tác bán hàng, điều kiện giao dịch cụ thể sẽ do bên bán trực tiếp thông báo và thực hiện, trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật.
7. Chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ khách hàng
Các sản phẩm COSORI do O-Tech phân phối tại Việt Nam được áp dụng chính sách bảo hành tương ứng với từng sản phẩm, điều kiện phân phối và quy định được công bố tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng có thể tham khảo các điều kiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ kỹ thuật thông qua những chính sách liên quan được công bố trên Website hoặc các kênh chính thức của O-Tech.
Để được tiếp nhận hỗ trợ, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin sản phẩm, số serial, hóa đơn, chứng từ mua hàng, thông tin bảo hành điện tử hoặc tài liệu liên quan khác phù hợp với từng trường hợp.
Quyền lợi bảo hành, đổi trả và xử lý sản phẩm lỗi được thực hiện theo chính sách áp dụng, cam kết của bên bán, nhà sản xuất và các quy định pháp luật hiện hành.
O-Tech không sử dụng các Điều khoản này để loại trừ hoặc hạn chế những quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
8. Ứng dụng VeSync và các dịch vụ của bên thứ ba
Một số sản phẩm COSORI có thể hỗ trợ kết nối hoặc điều khiển thông qua ứng dụng VeSync hoặc nền tảng công nghệ khác do bên thứ ba cung cấp.
Việc sử dụng các ứng dụng và dịch vụ này có thể yêu cầu khách hàng tải ứng dụng, đăng ký tài khoản và chấp nhận các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật riêng của đơn vị cung cấp.
O-Tech là đơn vị phân phối sản phẩm tại Việt Nam, không mặc nhiên là chủ sở hữu, nhà phát triển hoặc đơn vị trực tiếp vận hành ứng dụng VeSync.
Các quyền đối với phần mềm, tài khoản, tính năng trực tuyến và dịch vụ nền tảng thuộc về các chủ thể sở hữu hoặc cung cấp hợp pháp tương ứng.
O-Tech có thể hỗ trợ hướng dẫn cài đặt, kết nối và sử dụng các tính năng thông minh của sản phẩm trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ khách hàng được công bố.
Việc sử dụng hoặc không sử dụng ứng dụng kết nối có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập một số tính năng thông minh của những sản phẩm tương thích. Khách hàng nên tham khảo hướng dẫn cụ thể dành cho từng mẫu sản phẩm.
9. Bảo mật thông tin khách hàng
O-Tech tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của khách hàng phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trong quá trình sử dụng Website, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng hoặc các thông tin phục vụ việc tư vấn, xác nhận giao dịch, chăm sóc khách hàng và bảo hành.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo Chính sách Bảo mật được công bố trên Website và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép.
O-Tech áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi những hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
Đối với thông tin được khách hàng trực tiếp cung cấp cho ứng dụng VeSync hoặc nền tảng của bên thứ ba, việc xử lý dữ liệu được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp tương ứng.
10. Giới hạn trách nhiệm
O-Tech nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định, an toàn và cung cấp thông tin chính xác, hữu ích cho khách hàng.
Tuy nhiên, hoạt động truy cập Website có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, đường truyền internet, hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, O-Tech không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ hành vi trái pháp luật của bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng mà O-Tech không có nghĩa vụ chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm, giao dịch, thông tin và dịch vụ thuộc trách nhiệm của mình, O-Tech thực hiện các nghĩa vụ theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp pháp với khách hàng và quy định pháp luật Việt Nam.
Không nội dung nào trong các Điều khoản này được hiểu là loại trừ trách nhiệm pháp lý bắt buộc hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
O-Tech luôn khuyến khích việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại và tranh chấp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến việc sử dụng Website, sản phẩm hoặc dịch vụ do O-Tech cung cấp, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
O-Tech sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp giải quyết yêu cầu của khách hàng theo quy trình nội bộ và thời hạn do pháp luật quy định.
Trong trường hợp hai bên không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp có thể được đưa đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp pháp, hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
12. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, thông tin sản phẩm COSORI, chính sách phân phối và dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THÔNG MINH O-TECH VIỆT NAM
- Website: https://cosori.com.vn
- Trụ sở chính: Tầng 7, Tòa nhà UOA, số 6 Tân Trào, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Văn phòng Hà Nội: 193-195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.
- Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 633353
- Email hỗ trợ: service@o-tech.com.vn
O-Tech cam kết nỗ lực cung cấp thông tin minh bạch, dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, mua sắm và sử dụng các sản phẩm COSORI được phân phối tại thị trường Việt Nam.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm COSORI!
