CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Quy định chung

Công ty TNHH Thiết bị Thông minh O-Tech Việt Nam (sau đây gọi là “O-Tech”, “chúng tôi”) là đơn vị phân phối các sản phẩm COSORI tại thị trường Việt Nam.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm theo chính sách đổi trả, bảo hành được công bố và quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm COSORI được phân phối chính hãng bởi O-Tech, trong phạm vi trách nhiệm của O-Tech và đơn vị bán hàng liên quan.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận trong quá trình kiểm tra và đáp ứng điều kiện đổi mới hoặc hoàn trả theo chính sách áp dụng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.
• Hư hỏng khi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và được xác minh theo quy trình xử lý.
• Các trường hợp khác: Được xem xét theo chính sách của đơn vị bán hàng, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Thời hạn đổi trả và hình thức xử lý có thể khác nhau tùy theo sản phẩm, kênh mua hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để quá trình kiểm tra và xử lý được thuận lợi, Quý khách vui lòng:

• Cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, số serial hoặc thông tin bảo hành khi cần thiết.
• Giữ lại hộp, phụ kiện và các tài liệu đi kèm sản phẩm, nếu còn.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu để xác minh.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi được kiểm tra.

Đối với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu, các điều kiện về tình trạng sản phẩm, bao bì, thời hạn và chi phí sẽ được áp dụng theo chính sách đã công bố của đơn vị bán hàng.

Những điều kiện trên không làm hạn chế quyền đổi trả, bảo hành hoặc yêu cầu xử lý sản phẩm không phù hợp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng O-Tech hoặc đơn vị bán hàng trực tiếp, cung cấp thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin, hướng dẫn gửi sản phẩm để kiểm tra khi cần thiết và xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo đến khách hàng dựa trên tình trạng sản phẩm và phương án giải quyết.

5. Chi phí vận chuyển và hoàn tiền

• Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất: Chi phí đổi trả được xử lý theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển và các khoản phí hợp lý đã được thông báo, thỏa thuận.
• Trường hợp hoàn tiền: Số tiền và phương thức hoàn trả được xác định theo giao dịch thực tế, kết quả xử lý yêu cầu và quy định pháp luật.

Khách hàng sẽ được thông báo về phương án, chi phí liên quan (nếu có) và thời gian hoàn tiền trước khi thực hiện.

6. Sản phẩm mua tại đại lý và sàn thương mại điện tử

Đối với sản phẩm COSORI được mua tại đại lý, cửa hàng bán lẻ hoặc các sàn thương mại điện tử, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nơi mua hàng để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách của đơn vị bán hàng.

O-Tech hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm thuộc phạm vi phân phối chính hãng theo chính sách bảo hành áp dụng.

Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, các bên có trách nhiệm phối hợp giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ sản phẩm COSORI, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THÔNG MINH O-TECH VIỆT NAM

• Website: https://cosori.com.vn
• Hotline: 1900 633353
• Email: service@o-tech.com.vn

O-Tech cam kết tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu chính đáng của khách hàng một cách minh bạch, phù hợp với chính sách công bố và quy định pháp luật Việt Nam.